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2025年公关危机管理与媒体关系手册

第1章公共关系基础理论与原则

1.1公共关系的定义与核心概念

公共关系（PublicRelations,PR）是指组织与公众之间建立、维护和发展关系的过程，旨在通过信息传播和互动，提升组织形象、增强公众信任并实现组织目标。公共关系的核心概念包括“关系”、“传播”、“信任”、“沟通”、“影响力”等。其中，“关系”是基础，强调组织与公众之间的情感与认知连接；“传播”是手段，通过信息传递影响公众意见；“信任”是目标，是组织在公众中的长期价值基础；“沟通”是过程，是信息传递与反馈的双向互动；“影响力”是结果，是组织通过关系和传播实现的外部影响。