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房产中介业务流程与规范手册（执行版）

第1章房产中介业务流程与规范手册（执行版）

1.1业务范围与服务内容

本手册适用于房地产中介服务机构及其从业人员，涵盖房屋信息采集、房源发布、看房陪同、交易促成、合同签订、过户协助、售后服务等全流程服务。服务内容包括但不限于：房源信息的收集与整理、房源信息发布、客户咨询与沟通、看房安排、交易流程指导、合同审核与签订、房屋过户与交付、售后服务与反馈等。

服务范围覆盖住宅、商业、写字楼、商铺、车库、车位等各类房产，涵盖新建商品房、二手房、租赁房等不同性质的房产。服务内容遵循《房地产经纪管理办法》《房地产经纪服务规范》等相关法律法规，确保服务合法合规。服务内容需符合国家及地方关于房地产市场管理的政策导向，如限购、限贷、限购限售等政策要求。

服务内容需根据市场动态和客户需求进行动态调整，定期更新房源信息和服务内容。服务内容需建立标准化流程，确保服务流程清晰、责任明确、操作规范。服务内容需建立客户档案，记录客户信息、服务记录、交易记录等，确保服务可追溯、可审计。

1.2业务流程框架

业务流程分为五个主要阶段：信息采集、信息发布、看房安排、交易促成、交易完成与交付。信息采集阶段包括：客户咨询、房源信息收集、房源筛选、信息整理与归档。

信息发布阶段包括：房源信息发布、信息审核、信息更新、信息推广。看房安排阶段包括：客户