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安置房小区物业管理考核实施方案(征求意见稿)

为进一步规范安置房小区物业管理服务行为，提升服务质量和业主满意度，保障广大安置群众的合法权益，根据《物业管理条例》《XX市物业管理条例》《XX区安置房管理暂行办法》等相关规定，结合本辖区实际，制定本实施方案。

一、考核原则

1.民生导向原则：以保障安置群众基本居住需求为核心，优先考核公共秩序维护、公共区域保洁、共用设施设备维修等基础服务项目，弱化非必要增值服务考核权重，确保物业管理服务贴合安置房小区民生属性。

2.量化考核原则：所有考核指标均设定明确分值、量化标准及评分规则，避免模糊性表述，确保考核结果可衡量、可追溯、可对比。

3.公开公正原则：考核过程全程公开，考核标准、检查记录、评分结果、业主测评数据等均向业主及社会公开，接受业主、社区及相关部门监督；考核小组由多主体组成，避免单一部门决策。

4.奖优罚劣原则：考核结果与物业企业物业费补贴、资格延续、评优资格直接挂钩，对优秀企业给予奖励，对不合格企业采取整改、扣减补贴、终止合同等惩戒措施。

5.动态管理原则：根据安置房小区实际需求、政策调整及业主反馈，每年修订考核指标；对物业企业服务质量实施动态跟踪，发现重大问题即时启动专项考核，不局限于固定周期考核。

二、考核对象

本辖区内承担已交付使用安置房小区物业管理服务的企业，包括前期物业服务企业、业主大会选聘的物业服务企业；考核覆