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百货商场运营与管理手册（执行版）

第1章概述与战略规划

1.1概述

百货商场作为城市商业综合体的重要组成部分，其运营与管理直接影响到城市的经济活力、消费者购物体验以及品牌形象。随着消费升级、数字化转型和城市功能升级的推进，百货商场面临着前所未有的挑战与机遇。本手册旨在为百货商场提供一套系统、科学、可执行的运营与管理框架，确保商场在激烈的市场竞争中保持持续发展。

本手册依据《中华人民共和国城市商业网点规划规范》（GB/T30930-2015）及《百货商场运营管理规范》（GB/T30931-2015）编制，适用于全国范围内所有百货商场的日常运营管理。本手册遵循“以人为本、科技赋能、绿