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2026年学校班班通运维方案

为全面保障学校班班通设备及系统稳定运行，支撑信息化教学常态化应用，依据《教育信息化2.0行动计划》《中小学数字校园建设规范（试行）》等文件要求，结合学校实际情况，制定本运维方案。本方案覆盖设备全生命周期管理、技术服务响应、用户能力提升等核心环节，通过标准化流程、智能化监控、专业化团队实现运维效能最大化，确保班班通设备可用率≥98%，全年平均故障率≤3%，关键设备（交互平板、教学终端）平均修复时间（MTTR）≤2小时。

一、运维组织架构与职责分工

（一）运维领导小组

组长：分管信息化副校长

副组长：信息中心主任、教务主任

成员：各年级组长、学科教研组长

职责：统筹运维工作规划，审批年度预算及重大设备更新计划，协调跨部门资源，监督运维服务质量。每学期召开1次专题会议，审议运维工作报告及改进方案。

（二）专业运维团队

由信息中心技术骨干（3人）与第三方服务提供商驻场工程师（2人）组成，实行双岗双责机制。

信息中心技术岗：负责设备基础巡检、用户培训、数据统计分析，对接第三方服务；

驻场工程师：承担故障诊断、硬件维修、系统升级等技术操作，提供7×12小时现场支持（7:30-19:30）。

（三）用户协同网络

以班级为单元设立信息化委员（由班干部兼任），每年级配备1名学科信息化专员（由信息技术骨干教师担任）。职责包括：收集设备使用问题，协助日常清洁维护，参与简单故