小儿外科优化入院流程提升患者满意度措施探讨.pdfVIP

2013.1-6月期间住院患者满意率位于全院26位。科室、管理小组高度重

视。为提高服务质量，以为的服务模式，切实可行地提高住院患者满意率，科

室、管理小组先后召开三次科室、骨干、全科级会议，在充分征求科室全体医护

人员改进建议的基础上，将表分解并逐一分析、讨论并提出切实可行的改进提升措施。

5.22%

入院手续等待时间是否过长，与家长的个人感受及当日入院总体等待入院

人数有关，科室层面无法进行有效干预

1.积极联系入院，

期望能在入院时机增设窗口，缓解排队长现象

2.尝试要求择期手术患儿

到院入院手续的时间由上午8：:00改为13:30，错开入院，提高满意度

3.调整日间手术开台时间，请患儿10：00入，缩短等候床位时间

入院当天，我没用多少时间就办好了住院手续

院，主管医生或护士及时与我沟通

1.科室患儿入院时机不当，导致新入院后需在