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公务员涉外服务机构专项整治工作违规处理办法

第一条为规范公务员涉外服务机构工作人员履职行为，强化纪律约束，提升涉外服务效能和公信力，根据《中华人民共和国公务员法》《行政机关公务员处分条例》《党政机关厉行节约反对浪费条例》等法律法规及党内法规，结合涉外服务工作实际，制定本办法。

第二条本办法适用于各级人民政府及其组成部门中承担涉外管理、服务、协调职责的机构（以下简称“涉外服务机构”），以及在上述机构中依法履行公职的公务员（含参照公务员法管理的工作人员，下同）、参与涉外服务的借调人员、政府购买服务人员（以下统称“工作人员”）。

第三条本办法所称违规行为，是指工作人员在履行涉外服务职责过程中，违反法律法规、政策规定、职业道德或工作纪律，造成服务对象权益受损、机构形象损害或涉外工作秩序混乱的行为。

第四条对违规行为的处理，坚持以下原则：

（一）依法依规、实事求是。以事实为依据，以法律、法规和纪律为准绳，准确认定违规性质和情节；

（二）权责一致、过责相当。根据违规行为的性质、后果及主观过错程度，确定相应处理措施；

（三）教育与惩戒结合。既严肃处理违规行为，又注重教育引导，督促工作人员提升服务意识和业务能力；

（四）公开公平公正。处理程序规范透明，保障工作人员陈述、申辩等合法权益。

第二章违规行为界定

第五条服务态度类违规行为，包括但不限于：