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服务认知自评考试测试卷及答案

欢迎参加本次服务认知自评考试，请根据您的实际认知和理解作答以下题目。考试满分为100分，每题分值根据题目难度设定。

第一部分：客户视角认知（共10题，每题1分，总分10分）

1.客户在群里报修，我们第一条回复应该是？[单选题]*

好的

收到

已安排师傅

已收到，预计××时间到场，处理后第一时间反馈(正确答案)

答案解析：

标准答案：D。及时响应并明确告知预计到场时间和后续反馈机制，能让客户感受到被重视和服务的专业性，有效缓解客户焦虑。

2.客户最关心的是？[单选题]*

谁来修

用什么材料

什么时候恢复正常(正确答案)

费用多少

答案解析：

标准答案：C