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促进城市交通网络旅客满意度调查方案

###一、概述

为全面提升城市交通网络的服务质量与旅客满意度，特制定本调查方案。本方案旨在通过系统化的数据收集与分析，识别当前交通网络中的痛点与优势，为后续优化提供科学依据。调查内容将涵盖旅客出行体验、服务设施、信息获取、安全性与便捷性等多个维度，确保结果客观、全面。

###二、调查目标

（一）评估旅客对现有城市交通网络的满意度

（二）识别影响旅客体验的关键因素

（三）收集旅客对交通优化的具体建议

（四）为政策制定与资源投入提供决策支持

###三、调查对象

（一）公共交通旅客

1.常规公交乘客

2.地铁乘客

3.共享单车/电单车使用者

（二）长途交通旅客

1.客运班车乘客

2.高铁站旅客

（三）特殊群体

1.老年人

2.残疾人士

###四、调查内容与方法

（一）调查内容

1.**出行便利性**

（1）线路覆盖范围（如：覆盖率达80%以上为优）

（2）换乘便捷度（如：换乘时间≤3分钟为优）

（3）发车频率（如：高峰期发车间隔≤5分钟为优）

2.**服务质量**

（1）司机/服务人员态度评分（1-5分制）

（2）车辆/设施整洁度（如：90%以上车辆无异味为优）

3.**信息获取**

（1）实时路况信息准确性（如：误差≤5%为优）

（2）票务查询系统易用性（如：30秒内完成查询为优）

4.**安全性**

（1）事故发生率（