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铁路物流服务与安全管理手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于国家铁路集团有限公司及其下属铁路运输企业（以下简称“铁路企业”）在铁路物流服务中的全过程管理，包括但不限于货物运输、仓储、装卸、配送、信息管理等环节。本手册适用于铁路物流服务的规划、实施、运行、评估与改进等全生命周期管理，涵盖铁路物流服务的组织架构、流程规范、技术标准、安全要求及管理机制。

本手册适用于铁路物流服务中涉及的安全管理、质量控制、环境保护、客户服务等关键环节，确保铁路物流服务的高效、安全、可持续发展。本手册适用于铁路物流服务中涉及的各类运输方式（如铁路、公路、水路、航空等）的整合与协同，确保不同运输