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移动营业员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.中国移动的品牌理念是（）

A.沟通从心开始B.让沟通更便捷C.移动改变生活D.全心为您服务

2.客户办理业务时，营业员应首先（）

A.询问需求B.介绍优惠C.检查证件D.引导取号

3.以下哪种不属于移动的数据业务（）

A.彩信B.语音通话C.手机上网D.飞信

4.客户对费用有疑问时，营业员应（）

A.直接退费B.详细解释C.让客户找客服D.不予理会

5.中国移动的客服热线是（）

A.10010B.10086C.10000D.95588

6.办理新卡开户业务，客户需要提供（）

A.身份证B.驾驶证C.学生证D.工作证

7.当客户提出不合理要求时，营业员应（）

A.坚决拒绝B.尽量满足C.委婉解释并说明规定D.向上级汇报

8.以下哪种套餐属于流量套餐（）

A.神州行畅听卡B.动感地带上网套餐C.全球通商旅套餐D.以上都是

9.营业员在服务过程中，语速应该（）

A.越快越好B.适中C.越慢越好D.随意

10.客户办理挂失解挂业务，需要验证（）

A.服务密码B.身份证