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建材店销售员岗位告知书

一、岗位基本信息

岗位名称：建材产品销售顾问（全职）

所属部门：零售业务部

直接上级：门店销售主管

工作地点：XX市XX区XX路XX号（品牌建材综合门店）

工作时间：周一至周六9:00-18:00（含1小时用餐时间），周日轮休（具体排班以部门通知为准）；法定节假日根据门店客流情况安排调休。

二、岗位职责与核心工作内容

作为建材门店的一线销售岗位，您的核心职责是通过专业服务促成客户交易、维护客户关系，并推动门店销售目标达成。具体工作内容如下：

（一）客户接待与需求挖掘

1.主动接待：在门店内保持巡查状态，客户进店时需在30秒内上前问候（标准话术：“您好，欢迎光临XX建材，请问今天是想了解哪类产品？”），避免客户等待或无人接待。

2.需求深度沟通：通过开放式提问（如“您家装修的是新房还是旧房？具体哪个空间需要选材？预算大概在什么范围？”）结合观察（客户携带的装修图纸、关注的产品区域），精准识别客户核心需求（如功能需求：厨房防潮、卫生间防滑；情感需求：品牌信赖、性价比；隐性需求：施工配套服务等）。

3.需求记录与分类：使用门店CRM系统实时记录客户信息（姓名、联系方式、需求要点、跟进节点），按“潜在客户-意向客户-待签单客户”分级标注，确保后续跟进有迹可循。

（二）产品讲解与方案输出

1.产品知