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冒险市场用户忠诚度构建策略

目录

一、文档概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1用户忠诚度概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.2冒险市场用户特征分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.3忠诚度构建理论模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

三、冒险市场用户现状调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.1用户行为数据收集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2用户满意度评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．