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小区物业费收缴与使用手册（执行版）

第1章总则

1.1物业费收缴管理原则

根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业费收缴工作应遵循“依法合规、公平公开、诚实守信、服务至上”的原则，确保物业费收缴过程合法、规范、透明。物业费收缴应以“先收后支”为基本原则，确保物业费用在业主支付后，方可用于公共区域维护、设施更新、安保服务等必要支出。

物业费收缴应建立“分级管理、责任到人”的机制，明确物业企业、业主委员会、业主的权责边界，确保物业费收缴工作有据可依、有章可循。物业费收缴应结合小区实际情况，制定科学合理的收缴标准，确保费用收取与小区实际需求相匹配，避免因标准不明确导致的收缴争议。物业费收缴应建立“定期公示、动态调整”的机制，根据小区物业费收支情况，定期向业主公示费用使用情况，确保业主知情权、监督权。

物业费收缴应建立“多渠道、多方式”的催缴机制，包括电话提醒、书面催缴、上门催缴等，确保欠费业主及时缴纳。物业费收缴应建立“信用记录”制度，对长期欠费业主进行信用评级，纳入社区信用体系，影响其未来物业申请、贷款等事项。物业费收缴应建立“责任追究”机制，对因管理不善、催缴不力导致业主欠费的物业企业，应依法依规追究责任，确保物业费收缴工作落实到位。

1.2物业费收缴范围与标准

物业费收缴范围包括小区公共区域维护、绿化、保洁、安保、电梯运行、水电维修、公共设施维护、垃圾