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保险咨询业务处理与风险管理手册（执行版）

第1章业务处理流程与规范

1.1保险咨询业务受理流程

保险咨询业务受理流程是保险公司为客户提供专业咨询服务的重要环节，其核心目标是确保客户问题得到准确识别、分类和初步处理。根据《保险咨询业务处理与风险管理手册（执行版）》，客户可通过电话、邮件、在线平台或现场服务等方式提交咨询请求。接收咨询请求后，业务人员需在规定时间内（一般为24小时内）完成初步信息收集，包括客户姓名、联系方式、咨询主题、具体问题及相关背景资料。

信息收集完成后，业务人员需填写《保险咨询受理单》，并由客户确认或授权后，将资料提交至业务处理部门。业务处理部门在收到资料后，