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民航服务流程与安全手册

第1章民航服务概述与基础理论

1.1民航服务的基本概念与职责

民航服务是指在航空运输过程中，为乘客、机组人员及机场工作人员提供的各类服务，包括但不限于航班信息查询、行李托运、登机手续办理、值机服务、行李寄存、餐饮服务、行李转运等。民航服务的核心职责是确保乘客安全、舒适、高效地完成旅行任务，同时维护民航系统的运行秩序与服务质量。

民航服务的职责涵盖多个方面，包括但不限于：

（1）提供航班信息与动态更新；

（2）协助乘客完成登机、安检、值机等流程；

（3）处理行李运输与寄存问题；

（4）提供餐饮、娱乐、休息等服务；

（5）协助旅客办理登机