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2025年机场地面服务与保障手册

第1章机场地面服务概述

1.1机场地面服务的基本概念

机场地面服务是指为保障航空器安全、高效运行及旅客顺利出行所开展的一系列服务活动，涵盖航班调度、行李运输、车辆调度、旅客引导、安全检查、设施维护等多个方面。根据《中国民用航空局关于印发〈机场地面服务与保障手册〉的通知》（民航发运〔2023〕123号），机场地面服务是机场运营的重要组成部分，其核心目标是实现“安全、高效、便捷、舒适”的服务理念。

机场地面服务通常包括但不限于以下内容：航班动态管理、行李处理、地面保障、旅客服务、应急处置、设施维护、车辆调度等。依据《国际民航组织（ICAO）关于机场地面服务的建议措施》（ICAODoc9841），机场地面服务需遵循“以人为本、安全第一、服务至上”的原则，确保旅客和航空器的安全与顺畅。机场地面服务的实施依托于机场的基础设施、设备和人员配置，是连接航空运输与旅客出行的重要桥梁。

机场地面服务的管理需结合现代信息技术，如航班管理系统（FMS）、行李处理系统（LTS）、旅客信息系统（PIS）等，实现服务流程的数字化、智能化。机场地面服务的标准化程度直接影响服务质量和运营效率，因此需严格执行《机场地面服务与保障手册》中的各项规定。机场地面服务的实施需与机场的总体规划、运营模式及旅客需求相匹配，确保服务内容与机场功能定位相统一。

1.2机