通信行业年度服务质量与绩效报告.pptxVIP

通信行业年度服务质量与绩效报告全面呈现服务质量关键指标、改进举措及可持续发展路径CapptAI2026/3/28

目录服务质量核心指标分析1.服务质量提升关键举措2.绩效驱动因素深度解析3.未来发展方向与战略展望4.

服务质量核心指标分析量化评估网络能力、用户感知与服务响应三大维度

移动网络覆盖率提升至99.2%，4G/5G综合可用率达98.7%1全国移动网络覆盖率已提升至99.2%，重点覆盖城乡结合部、偏远乡镇及交通干线沿线区域，通过基站补盲、微站部署与共建共享机制，显著缩小区域覆盖差距。移动网络覆盖率持续提升24G与5G网络在实际业务场景下的综合可用率达98.7%，涵盖语音通话、网页浏览、视频流媒体等主流应用，体现多制式协同优化与核心网稳定性提升成效。4G/5G综合可用率稳步增强3农村地区5G基站新增数量同比增长63%，行政村4G通达率保持100%，5G通达率达92.5%，城乡间网络质量差异持续收窄，支撑数字乡村建设纵深推进。城乡网络覆盖均衡化进展4针对大型商超、地铁站、医院及高校等典型室内场景，通过分布式皮基站、无源室分系统升级与AI驱动的覆盖预测调度，室内平均信号强度提升12.6dBm。室内深度覆盖能力优化5构建端到端实时监测平台，融合MR数据、信令跟踪与用户投诉定位，实现网络异常分钟级发现、小时级闭环处置，故障平均恢复时长压缩至23.4分钟。网络可用性监测体系完善6统筹