2025年航空乘务服务规范手册.docx

2025年航空乘务服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于中国境内所有航空运输企业及民航相关机构，涵盖航空乘务服务的全流程，包括乘务员的培训、上岗、服务、考核、管理及持续改进等环节。本规范适用于各类民用航空运输企业，包括航空公司、机场、航食公司、客舱服务公司等，适用于所有涉及航空乘务服务的人员和组织。

本规范适用于2025年及以后的航空乘务服务，适用于所有国内外航线、所有客舱等级及所有飞行任务。本规范适用于所有航空乘务员，包括乘务员、空勤人员、客舱服务人员及相关支持人员。本规范适用于航空乘务服务的培训、考核、上岗、在岗、离岗、绩效评估、服务记录、服务改进等全过程。