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平台运营与消费者保护手册

第1章消费者权益保障概述

1.1消费者权益的基本概念

消费者权益是指消费者在购买、使用商品或服务过程中所享有的合法权益，包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或接受服务时，应享有平等、公正、合理、合法的权益保障。消费者权益的保护是市场经济中维护公平竞争、保障消费者利益的重要手段。近年来，随着数字经济的快速发展，消费者权益保护问题日益凸显，消费者在平台经济中面临的信息不对称、服务质量不稳定、消费纠纷频发等问题，亟需系统性的制度保障。

消费者权益保障的核心在于“以人为本”，强调消费者在消