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2025年汽车售后服务规范与维修手册

第1章售后服务概述与管理规范

1.1售后服务基本概念与职责

售后服务是指在产品交付使用后，为保障用户权益、提升产品使用体验而提供的综合性服务。根据《汽车维修业规范》（GB/T31464-2015），售后服务涵盖保修期内及保修期后的维修、保养、配件供应、信息反馈等环节，是汽车售后服务体系的重要组成部分。

售后服务的职责范围需明确界定，通常由汽车维修企业、汽车制造企业、汽车销售公司等共同承担。根据《汽车维修业规范》（GB/T31464-2015），维修企业应负责车辆的维修、保养、配件供应及售后信息管理，而销售公司则需负责客户信息的收集与反馈。