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社群运营岗用户维护考试题目及答案

考试时间：90分钟满分：100分

一、单项选择题（共25题，每题2分，满分50分）

1.社群运营岗用户维护的核心目标是（）

A.提升社群人数规模B.增强用户粘性、促进用户活跃、实现社群价值转化C.仅发布社群公告，完成任务D.频繁发广告，提升产品销量

2.以下不属于社群用户维护核心工作的是（）

A.日常互动答疑B.社群秩序管控C.用户需求收集与反馈D.忽视沉默用户，仅维护活跃用户

3.面对社群内用户争执吵架的情况，运营人员首先应做的是（）

A.立即踢出双方用户B.沉默观望，等待争执结束C.及时介入，安抚双方情绪，制止争执并调解D.指责争执双方，激化矛盾

4.社群用户分层维护的核心目的是（）

A.区别对待用户，引发不公平争议B.针对不同层级用户需求，提供精准维护服务C.重点维护核心用户，忽视普通用户D.简化维护流程，减少工作负担

5.以下哪种方式最适合提升社群用户活跃度（）

A.每天仅发布广告信息B.定期开展互动活动（抽奖、话题讨论等）C.从不回复用户留言D.发布与社群定位无关的内容

6.社群用户流失的核心原因不包括（）

A.社群无价值，内容枯燥B.运营人员响应不及时，服务差C.社群秩序混乱，广告泛