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供水供电管理与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1（目的与依据）

本手册旨在规范供水、供电管理与服务过程，确保供水供电系统的安全、稳定、高效运行，提升服务质量与客户满意度，保障用户合法权益。依据《中华人民共和国水法》《电力法》《中华人民共和国标准化法》《国家电网公司供电服务标准》等相关法律法规及行业标准制定本手册。

本手册适用于公司所属供水、供电单位及其下属各分支机构，涵盖供水、供电全过程的管理与服务流程。本手册的制定与执行，旨在实现“安全、可靠、优质、高效”的服务目标，推动公司高质量发展。本手册适用于供水、供电管理岗位人员、运维人员、客服人员及相关管理人员，作为日常工作的指导依据。

本手册的实施需结合公司实际运行情况，定期进行修订与更新，以适应行业发展与管理需求。本手册的执行应严格遵守国家及行业相关法规，确保管理过程合法合规。本手册的实施与监督由公司相关职能部门负责，确保执行过程的透明与公正。

1.2（适用范围）

本手册适用于公司所属供水、供电单位及其下属各分支机构，涵盖供水、供电全过程的管理与服务流程。供水管理范围包括：水源取水、水处理、管网铺设、供水调度、用户用水服务等。

供电管理范围包括：电力接入、线路建设、设备运维、用电安全、客户服务等。本手册适用于公司所有员工，包括但不限于管理人员、技术人员、客服人员、维修人员等。本手册适用于供