售后退回不良品处理管理办法.docx

售后退回不良品处理管理办法

1.适用范围

本办法适用于公司销售至终端客户或经销商的产品，因质量问题被退回的不良品处理全流程管理。具体涵盖以下情形：

-客户在使用过程中发现功能失效、性能不达标、外观严重缺陷等质量问题的退回产品；

-未拆封但经检测存在隐含质量隐患（如材料不符合标准、工艺缺陷）的退回产品；

-因运输过程中防护不当导致物理损坏（如碰撞变形、包装破损引发的内部损伤）且责任归属公司的退回产品；

-经客户反馈并确认属于公司质量责任的其他类型退回不良品。

不适用情形包括：客户因主观喜好、误购等非质量问题的退回；超过质量保证期且无证据表明为出厂质量问题的退回；