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2025年快递业务操作流程与质量标准手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于全国范围内从事快递业务的运营企业、快递服务网点及从业人员，涵盖快递分拣、运输、投递、客户服务等全流程操作。本手册适用于2025年国家邮政局发布的《快递业务操作流程与质量标准手册》（以下简称“本手册”）所规定的操作规范与质量要求。

本手册适用于快递企业内部管理、员工培训、服务质量评估及客户投诉处理等环节。本手册适用于快递服务过程中涉及的人员、设备、场地、流程、工具等要素的标准化管理。本手册适用于快递业务中涉及的客户信息、物流数据、操作记录等信息的存储、传输与处理。

本手册适用于快递企业与客户之