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消费者权益纠纷多元化解决机制研究

一、文档概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

消费领域矛盾激化的现象审视．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

传统单一解决渠道的局限性评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

引入多元解纷机制的现实必要性探析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

多元解纷理论的基本内涵阐释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

消费者权益保护法的基本原则梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

与多元解纷机制相关的社会学理论支撑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

争议解决各机制的理论认知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

三、现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

非诉讼纠纷解决机制在消费领域的实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

自力救济方式的实践价值与不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16