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消费者权益保护法律法规手册（执行版）

第1章消费者权益保护概述

1.1消费者权利的基本内容

消费者权利是指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中所享有的合法权益，主要包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、索赔权、求偿权、获取信息权、人格尊严权等。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第2条，消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有自主选择商品或服务的权利，有权在商品或服务不符合约定时获得赔偿或退货。

消费者权利的保障涉及多个方面，包括商品质量、服务标准、价格公平、售后服务等。例如，根据《消法》第19条，经营者提供商品或服务不得欺诈、贬低消费者，不得以格式条款作出对消费者不公平的规定。消费者在使用商品或接受服务时，有权获得与商品或服务相适应的质量、性能、安全、售后服务等信息。根据《消法》第20条，经营者应向消费者提供真实、全面的信息，不得隐瞒或误导消费者。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得合理的退换货、维修、更换等服务。根据《消法》第25条，经营者应当提供商品或服务的保修期、维修方式、退换货条件等信息。

消费者在合法权益受到侵害时，有权依法要求赔偿或解决争议。根据《消法》第55条，消费者因商品或服务造成人身伤害、财产损失的，有权获得赔偿。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得与身份、年龄、性别、民族、宗教等相关的平等对待。根据《消法》第