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住宅小区物业管理规范手册（执行版）

第1章总则

1.1本手册适用范围

本手册适用于本市范围内所有住宅小区的物业管理活动，包括但不限于住宅小区的物业管理和公共服务工作。本手册适用于物业服务企业、业主委员会、业主及相关各方在物业管理过程中的行为规范与操作流程。

本手册适用于物业管理制度的制定、执行、监督与改进，涵盖物业服务质量、环境卫生、设施维护、安全管理等方面。本手册适用于物业管理人员、业主、物业使用人及相关利益方在物业管理中的职责划分与协作机制。本手册适用于物业管理工作中的各项具体任务，包括但不限于日常巡查、设施维护、维修报修、安全管理、绿化养护等。

本手册适用于物业管理工作中的各类操作流程，包括但不限于物业管理方案的制定、执行计划的编制、工作流程的规范与执行。本手册适用于物业管理工作中的各类标准与规范，包括但不限于物业服务质量标准、安全管理制度、环境卫生管理制度等。本手册适用于物业管理工作中的各类考核与评估机制，包括但不限于服务质量评估、安全绩效评估、设施维护评估等。

1.2物业管理职责划分

物业管理职责划分为业主委员会、物业服务企业、物业管理人员、业主及物业使用人等多个主体。业主委员会负责监督物业服务企业的服务质量，提出建议与意见，参与物业管理工作。

物业服务企业负责提供物业管理服务，包括但不限于环境卫生、设施维护、安全管理、绿化养护等。物业