国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考案例题题库及答案.docxVIP

国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考案例题题库及答案

案例一：张琳的时间管理困境

张琳是某广告公司市场部主管，负责客户对接、团队管理及新业务拓展。近期她频繁加班但效率低下：每天早晨被邮件和电话轰炸，临时客户需求打断原计划；上周重要客户提案因准备不足被否决；下属提交的方案多次返工，她不得不亲自修改；周末还要处理家庭事务，长期疲劳导致情绪焦虑。部门会议上，总经理指出其“眉毛胡子一把抓”的工作方式已影响团队整体进度。

问题1：结合时间管理矩阵理论，分析张琳当前工作任务的分类及问题根源。

答案：时间管理矩阵将任务分为四类：①紧急且重要（Ⅰ类），②重要但不紧急（Ⅱ类），③紧急但不重要（Ⅲ类），④不紧急且不重要（Ⅳ类）。张琳的问题在于过度聚焦Ⅰ类（临时客户需求、方案返工）和Ⅲ类（邮件电话轰炸），忽视Ⅱ类（客户提案准备、团队能力培训），导致重要任务因准备不足失败，Ⅲ类任务消耗大量精力。根源是缺乏优先级规划，未通过授权（如下属方案审核）和拒绝（如非关键电话）减少Ⅲ类任务，未预留Ⅱ类任务时间。

问题2：提出3条针对性改进措施，说明理论依据。

答案：①建立任务清单与优先级排序：每日早晨用10分钟按“重要性+紧急性”标注任务，优先完成Ⅱ类任务（如新业务拓展计划），Ⅰ类任务快速处理但控制占比（如设定30分钟限时），Ⅲ类任务授权下属（如邮件分类由助理初步筛选），Ⅳ类任务直接拒绝（如