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卫生职业行为“十不准”规定

一、不准在诊疗服务中实施态度冷漠、语言生硬等伤害患者情感的行为

卫生职业人员需始终以患者为中心，将人文关怀贯穿诊疗全过程。禁止在接诊、沟通、护理等环节出现以下行为：对患者咨询敷衍回应（如使用“不知道”“没看见吗”等不耐烦用语）、未主动告知诊疗流程及注意事项、对老年患者或特殊需求群体（如残障人士、语言障碍者）未提供必要协助。

本项规定依据《医疗机构从业人员行为规范》中“尊重患者，关爱生命”的要求制定。态度冷漠可能导致患者焦虑情绪加重、信任度降低，甚至引发医患矛盾。具体表现包括：门诊叫号时未确认患者身份直接跳过、检查前未说明体位配合要点、术后康复指导仅口头提及关键信息而未提供书面材料。

违反本规定者，首次由科室负责人进行批评教育并记录；二次违反需提交书面检讨，纳入年度绩效考核扣分项；造成患者投诉或不良社会影响的，取消当年评优资格，情节严重者暂停执业3-6个月。

二、不准篡改、伪造或违规销毁医疗文书及相关记录

医疗文书是诊疗过程的客观记录，是医疗质量评价、纠纷处理及科研教学的重要依据。严禁以下行为：为掩盖诊疗过失修改病历时间、检查结果或诊断结论；无患者知情同意签名伪造手术同意书；未按《医疗机构病历管理规定》保存电子病历（如提前删除未归档的急诊留观记录）；因个人便利撕毁门诊日志或检查申请单。

依据《医疗纠纷预防和处理条例》，篡改病历将直接推定