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2025年机场地面服务与安全手册

第1章机场地面服务概述

1.1机场地面服务的基本概念

机场地面服务是指为保障航班正常运行、确保旅客和工作人员安全、提升机场运营效率而开展的一系列服务活动。这些服务涵盖从旅客到达、行李处理、车辆调度到航班起降等全过程，是机场运营的重要组成部分。根据国际民航组织（ICAO）的规定，机场地面服务应遵循“安全第一、服务优先、高效有序”的原则，确保服务流程标准化、规范化。

机场地面服务通常包括但不限于以下内容：旅客接机、行李分拣与托运、车辆调度与停放、机场内部交通组织、应急处置、贵宾室服务、餐饮服务等。世界范围内，机场地面服务的标准化程度不断提升，例如中