空中乘务服务与应急处理指南（执行版）.docx

空中乘务服务与应急处理指南（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本指南适用于所有民用航空运营单位（包括航空公司、机场、空中交通管理局等）的空中乘务服务工作，涵盖从起飞、飞行、降落到地面保障的全过程。本指南适用于所有从事空中乘务工作的人员，包括但不限于乘务长、乘务员、乘务协调员等，确保其在服务过程中遵循统一的应急处理标准。

本指南适用于各类民用航空器，包括客机、客货混合机、直升机等，适用于所有飞行阶段，包括起飞、巡航、下降、着陆及地面运行。本指南适用于所有涉及乘客安全、航空安全、航空运输服务质量的应急处理工作，确保在突发事件中能够迅速、有效地采取行动。本指南适用于所有涉及乘客生