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2025年民航服务保障与应急处置手册

第1章民航服务保障基础理论

1.1民航服务概述

民航服务是指为旅客、货物及机场运行提供全方位、系统化、专业化的服务，涵盖航班调度、旅客运输、行李处理、登机服务、行李传送、机场地面服务等多个环节。民航服务具有高度专业性、系统性和时效性，其核心目标是保障旅客安全、高效、舒适地完成旅行任务，同时确保机场运行的高效、安全与顺畅。

根据《中国民航服务标准体系》（2022年版），民航服务分为基础服务、核心服务和附加服务三类，其中基础服务是保障旅客基本出行需求的核心内容。民航服务的提供涉及多个部门和岗位，包括飞行服务、地勤服务、旅客服务、安全保卫、信息技