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订单错误投诉补救试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.处理订单错误投诉首先要做的是（）

A.直接退款B.倾听客户诉求C.推卸责任D.要求客户提供证据

2.若订单商品发错，最恰当的处理方式是（）

A.让客户自行承担损失B.重新发货并致歉C.拖延处理D.不做处理

3.客户投诉订单数量错误，应优先（）

A.调查订单数据B.与供应商沟通C.指责客户看错D.忽略投诉

4.以下哪种是有效安抚投诉客户情绪的方法（）

A.与客户争论B.诚恳道歉C.转移话题D.挂断电话

5.订单错误投诉处理后，还需（）

A.不再跟进B.询问客户满意度C.要求客户好评D.不理会客户反馈

6.发现订单地址错误已发货，应（）

A.让货物继续送达原地址B.联系快递拦截修改地址C.不管不问D.让客户自己解决

7.客户因订单延误投诉，合适的做法是（）

A.强调不可抗力B.提出补偿方案C.怪客户下单晚D.不承认延误

8.处理投诉时，对客户的承诺要（）

A.随意许下B.切实履行C.不用在意D.夸大其词

9.订单错误投诉处理流程第一步是（）

A.制定解决方案B.接收投诉信息C.实施