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2025年航空乘务服务标准手册

第1章总则

1.1适用范围

本标准适用于中国境内所有航空运输企业及航空服务相关单位，包括但不限于航空公司、机场、空管部门、航空维修公司及航空培训中心等。本标准适用于从事航空乘务服务的人员，包括但不限于乘务员、乘务组长、乘务协调员、乘务培训师等岗位。

本标准适用于航空乘务服务的全过程，涵盖服务前、服务中、服务后各阶段，涵盖服务内容、服务流程、服务规范、服务标准等。本标准适用于航空乘务服务的培训、考核、评估、管理及持续改进等各项工作。本标准适用于航空乘务服务的国际交流与合作，适用于外籍乘务员的培训与管理。

本标准适用于航空乘务服务的信息化管理，