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航空安全与旅客服务手册（执行版）

第1章旅客安全与基本规范

1.1旅客安全概述

旅客安全是航空运输的核心要素之一，是保障飞行安全、维护航空运营秩序和提升旅客满意度的重要基础。根据国际民航组织（ICAO）《航空安全管理体系（SMS）》的要求，航空安全工作应贯穿于整个航空运营过程中，涵盖飞行前、飞行中和飞行后各阶段。旅客安全不仅涉及飞行过程中的安全措施，还包括旅客在航空服务中的行为规范和应急处理能力。近年来，航空事故中因旅客不当行为导致的事故比例逐年上升，因此，制定并严格执行旅客安全与基本规范至关重要。

旅客安全涵盖多个方面，包括飞行安全、航空安保、旅客服务与应急处理等。根据中国民航