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酒店客房服务与质量控制手册（执行版）

第1章客房服务标准与流程

1.1客房清洁与维护标准

客房清洁工作应遵循“四步法”：清扫、清洁、整理、消毒。清扫包括清扫地面、地毯、家具表面；清洁包括擦拭家具、灯具、窗帘、卫浴设备等；整理包括摆放床品、衣物、装饰品等；消毒包括使用消毒液对高频接触表面进行擦拭。清洁工作需按照“从上到下、从里到外”的顺序进行，确保不留死角。例如，床头柜、浴室、衣柜、梳妆台等区域应优先处理，避免遗漏。

清洁工具应按类别分类存放，如抹布、拖把、消毒液等，使用前需检查是否完好，避免混用。清洁过程中应使用专用清洁剂，如中性清洁剂、专用地板清洁剂、消毒液等，确保不损伤客房