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店铺销售技巧与服务手册（执行版）

第1章销售基础技能

1.1市场调研与客户需求分析

市场调研是销售工作的起点，通过收集行业数据、竞争对手分析、消费者行为研究等手段，明确目标市场和客户需求。例如，某电商平台通过问卷调查和用户访谈发现，75%的消费者更关注产品的性价比和售后服务，这为销售团队提供了明确的市场定位方向。在进行市场调研时，应采用定量与定性相结合的方法。定量方法包括销售数据统计、市场份额分析、竞品分析等；定性方法则包括用户访谈、焦点小组讨论、行为观察等。例如，某服装品牌通过数据分析发现，夏季服装销量在6月至8月期间增长20%，这为销售策略调整提供了依据。

需要建立系统的客