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质量管理方法与实施指南手册

第1章质量管理基础理论

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是组织在产品、服务、过程或成果中实现满足客户需求和期望的一系列有组织的活动。它不仅关注产品的质量，还涵盖从设计、开发到交付的全过程，确保产品或服务的稳定性和可靠性。根据ISO9001:2015标准，质量管理是组织实现其目标、满足顾客要求并持续改进的系统化过程。质量管理的核心目标是通过有效的方法和工具，确保产品和服务符合规定要求，并不断优化质量水平。在制造业中，质量管理通常包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进四个阶段。质量策划是明确质量目标和要求的过程