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保险业务培训与客户服务手册（执行版）

第1章保险业务基础与政策解读

1.1保险业务基本概念与分类

保险是风险管理的一种手段，通过集合社会资金，由保险人承担风险损失，为被保险人提供经济保障的经济行为。根据保险标的的不同，保险可分为财产保险、人身保险、责任保险、信用保险、保证保险等。财产保险主要覆盖物质财产损失，如财产损失险、责任险、信用保证险等；人身保险则以人的生命和健康为保险对象，包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险等；责任保险则保障被保险人因第三人责任造成的损失，如职业责任险、公众责任险等。

保险产品按保障范围可分为单一风险保障型、综合保障型、长期保障型、短期保障型等。例如，寿险具有长期保障特性，健康险则侧重于疾病风险的保障。保险产品按性质可分为自愿保险与强制保险。自愿保险由投保人自主选择，如车险、健康险；强制保险则由法律强制实施，如车船税、医疗保险等。保险业务按经营方式可分为寿险公司、财产险公司、再保险、保险中介公司等。寿险公司主要经营人寿保险、健康保险；财产险公司则专注于财产损失险、责任险等。

保险业务按服务对象可分为个人保险、企业保险、团体保险。个人保险适用于个人投保，如个人寿险；企业保险适用于企业投保，如企业财产险、企业责任险；团体保险则针对团体成员统一投保，如团体健康险、团体意外险。保险业务按风险类型可分为纯粹风险与投机风险。纯粹风险是指只有损