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烟草零售业务操作与客户服务手册（执行版）

第1章烟草零售业务基础操作规范

1.1烟草零售场所管理要求

烟草零售场所应依法取得《烟草专卖零售许可证》，经营场所需符合消防、安全、卫生等法律法规要求，确保符合《烟草零售点位设置规范》（GB/T33445-2017）标准。门店应设置醒目的标识，标明“烟草零售”字样，并在显著位置张贴《烟草专卖许可证》复印件，确保消费者能清晰识别经营主体。

门店内应设有专门的烟草产品展示区，避免与非烟草商品混放，确保消费者能直观了解产品种类和规格。门店应配备必要的消防设施，如灭火器、烟雾报警器、应急照明等，定期进行检查和维护，确保符合《建筑设计防火规范》（GB50016-2014）要求。门店应保持整洁有序，禁止堆放杂物、禁止占用消防通道，确保通道畅通无阻，符合《公共场所卫生管理条例》（GB9663-1996）相关规定。

门店应设置顾客休息区，配备必要的座椅、饮水设施，确保顾客在购物过程中有舒适的环境。门店应配备防尘、防潮、防虫设施，防止烟草产品受潮、虫蛀，确保产品品质不受影响。门店应定期进行安全检查，包括用电安全、消防设施有效性、门禁系统运行状态等，确保安全运行。

1.2烟草产品进货与验收流程

烟草产品进货应通过正规渠道，确保来源合法，符合《烟草专卖法》及相关法规要求。进货前应与供应商签订书面合同，明确产品规格、价格、质量标