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前厅部培训考试及答案

考试时间：90分钟

总分：100分

一、单项选择题（每题2分，共30分）

前厅部接待散客入住时，需核对的核心证件不包括以下哪项？（）

A.身份证B.护照C.驾驶证D.社保卡

客人使用信用卡支付押金时，前台操作的正确步骤是（）

A.预授权→确认金额→签字确认→打印凭证

B.确认金额→预授权→签字确认→打印凭证

C.签字确认→预授权→确认金额→打印凭证

D.打印凭证→预授权→确认金额→签字确认

当客人投诉房间空调故障时，前厅部员工的第一反应应是（）

A.立即联系工程部维修

B.向客人道歉并核实情况

C.为客人更换房间

D.解释空调使用方法

酒店“双开率”是指（）

A.实际入住房间数/可售房间数

B.实际入住客人数量/房间数

C.团队客人入住率

D.当日预订取消率

以下哪项不属于前厅部的核心职能？（）

A.客房销售B.行李寄存C.客房清洁D.问询服务

客人要求延迟退房至16:00，酒店政策为14:00后加收半天房费，正确处理方式是（）

A.直接同意并免收费用

B.告知收费政策，经客人同意后办理

C.拒绝客人请求

D.仅允许延迟至15:00

前厅部在处理“无预订散客”时，优先考虑的因素是（）

A.客人身份B.酒店房态C.客人消费能力D.天气情况

以下哪项不属于PMS系统（酒店管理系