高速铁路旅客运输服务课件：动车组列车服务工作.pptx

高速铁路旅客运输服务动车组列车服务工作

高速铁路客户服务工作能力目标能够运用动车组列车服务质量规范高质量服务旅客掌握动车组列车客运服务的技能技巧掌握动车组客运服务人员应急预案处置流程知识目标掌握动车组列车服务质量规范，能正确运用服务用语服务旅客掌握动车组列车客运服务的技能技巧掌握动车组客运服务人员应急预案处置流程素质目标培养在旅客运输服务工作中应急处置意识

第一节动车组列车服务质量规范一、适用范围《铁路旅客运输服务质量规范(列车)》对中国国家铁路集团有限公司所属铁路企业的动车组列车旅客运输服务提出了质量要求。二、术语和定义（1）动车组列车：由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成