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2025年旅游景区服务与质量管理规范

第1章总则

1.1规范适用范围

本规范适用于全国范围内所有旅游景区的运营、管理和服务质量的全过程控制与提升。适用于各类旅游景区，包括国家5A级、4A级、3A级景区，以及国家历史文化名城、乡村旅游示范点等。

规范涵盖景区内的游客服务、设施管理、安全保障、环境保护、应急管理、智慧旅游等核心要素。适用于景区运营单位（如景区管理公司、旅游开发公司、景区运营主体等）。适用于景区内部各部门，包括游客服务中心、导览服务、票务管理、餐饮服务、住宿服务、保洁服务等。

适用于景区内外的游客、游客代表、第三方评估机构、监管部门等。适用于景区运营过程中涉及的