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2025年质量管理与卓越绩效手册

第1章

1.1质量管理的使命与愿景

质量管理的使命在于通过系统化、持续性的改进，确保组织的产品与服务满足客户期望，提升组织竞争力，实现可持续发展。全面质量管理（TQM）的核心使命是通过全员参与、全过程控制、全质量关注，实现组织与客户、员工、供应商、社会等多方利益的共赢。

2025年质量管理与卓越绩效手册强调，质量管理不仅是质量的保障，更是组织战略的重要组成部分，贯穿于组织的每一个环节。使命与愿景的制定应基于组织的使命宣言，结合行业发展趋势和客户需求，形成清晰、可衡量、可实现的长期目标。愿景应体现组织的价值观，如“以客户为中心，以创新为驱动，以卓越为追求”，并确保其与战略规划相一致。

使命与愿景的传达需通过内部沟通、培训、文化塑造等途径，确保全员理解并认同。使命与愿景应与组织的绩效评估体系、战略目标、资源分配等紧密关联，形成统一的行动导向。质量管理的使命与愿景应与卓越绩效理念相结合，推动组织在质量、效率、创新、客户满意度等方面持续提升。

1.2全面质量管理的理念与原则

全面质量管理（TQM）的核心理念是“以顾客为中心”，强调通过持续改进和全员参与，实现质量的全面提升。TQM的基本原则包括：顾客导向、全员参与、过程控制、持续改进、数据驱动、合作共赢、系统思维、结果导向等。

顾客导向原则要求组织始终关注客户的需求