导游服务概述.pptVIP

第一章导游人员概述

1.1导游服务的地位和作用

1.2导游服务的类型与范围

1.3导游服务的性质与特点

1.4导游服务的原则

大家好

初阶阶段“三过硬”

思想过硬、业务过硬、外语过硬

“五大员”任务

宣传员、调研员、服务员、

安全员、翻译员。

大家好

2

第二节导游服务的地位与作用

1.导游服务在旅游接待中处于主导地位

旅行社在现代旅游中处于核心地位，

主要有四大项业务：旅游产品开发、销售、采购和旅游接待。

2.导游服务的作用

（1）纽带作用

（2）标志作用

（3）信息反馈作用

大家好

3

第三节导游服务的类型和范围

导游服务概念的理解

（1）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职的，也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客、承揽导游业务。

（2）导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览

（3）导游人员向游客提供的接待服务，必须符合组团合同或约定的内容和标准。

大家好

4

导游服务的定义：

被委派的导游人员代表旅行社、或景区单位，按照旅游合同或约定的内容和标准，向游客提供向导、讲解和旅途生活照料的旅游接待服务。

大家好

5

导游服务的类型

1．图文声像导游(从属地位）

①内涵：是指