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医院挂号就诊管理制度.doc

医院挂号就诊管理制度

第一章总则

第一条为进一步加强医院挂号就诊管理，规范医疗服务行为，提升患者就医体验，防范运营风险，保障医院管理秩序，特制定本制度。通过建立健全挂号就诊全流程管理机制，强化风险防控与合规意识，实现医疗服务效率与质量的双重提升，满足医院高质量发展需求。

第二条本制度适用于医院各部门、各下属单位及全体员工，涵盖挂号服务、就诊安排、分诊引导、检查预约、费用结算等挂号就诊相关环节。具体适用范围包括但不限于门诊挂号、急诊接诊、住院办理、复诊管理等医疗服务场景，确保所有业务活动在制度框架内有序开展。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）“挂号就诊专项管理”是指医院通过制度设计、流程优化、技术支持等手段，对挂号、就诊、缴费等医疗服务环节实施的全过程规范管理，旨在提升服务效率、保障患者权益、防范运营风险。

（二）“挂号就诊风险”是指因挂号秩序混乱、资源配置不当、信息泄露、服务态度问题等可能导致患者就医延误、医院声誉受损或法律责任产生的潜在问题。

（三）“挂号就诊合规”是指医院挂号就诊服务符合国家法律法规、行业规范及医院内部管理制度要求，包括但不限于价格透明、流程规范、信息安全、患者隐私保护等。

（四）“挂号就诊责任主体”是指参与挂号就诊服务的各级管理人员、医务人员及后勤保障人员，均需明确自身职责并承担相应管理责任。