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2026年消费维权服务提升专项计划

总体要求

坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》及国家关于促消费扩内需的相关决策部署，聚焦消费者反映强烈的痛点、堵点、难点问题，以提升消费维权服务效能、提振消费信心为核心目标，整合全市消费维权资源，完善维权服务体系，创新维权工作模式，切实保障消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，助力全市经济高质量发展。

到2026年底，全市消费维权服务能力实现系统性提升，具体量化目标包括：全市12315及各类消费投诉渠道办结率达到98%以上，消费者满意度达到92%以上；食品药品、餐饮住宿、农资农具等民生领域投诉实现24小时响应、7个工作日办结；预付卡消费、新能源汽车、网络直播带货等重点领域投诉处置周期较2025年压缩40%以上；社区、行政村消费维权服务站覆盖率达到100%；异地消费投诉通办覆盖全省所有地市及长三角16个核心城市；全年发布消费警示不少于48期，消费知识宣传覆盖人群不少于200万人次。

核心工作任务

一、消费维权服务端口下沉工程

推动消费维权服务向基层延伸、向消费者身边延伸，打通维权服务“最后一百米”。一是基层维权服务站标准化建设，2026年6月底前完成全市所有街道、行政村的维权服务站布设，其中每个街道至少设置2个标准化服务站，每个行政村至少设置1个服务站，每个服务站配备1名专职调解员、1