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医院挂号收费制度

第一章总则

第一条为加强医院挂号收费管理，防范专项风险，规范业务流程，提升服务质量与效率，根据国家相关法律法规及医院内部管理要求，特制定本制度。通过明确管理职责、优化运行机制、强化风险防控，确保挂号收费工作符合合规性、安全性与服务性标准，为医院整体运营提供制度保障。

第二条本制度适用于医院所有涉及挂号收费业务的部门、下属单位及全体员工，具体包括但不限于挂号处、收费窗口、信息科、财务科、各临床科室等。业务覆盖场景包括门诊挂号、住院登记、费用结算、医保报销、自助服务终端操作等全流程环节。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“挂号收费专项管理”指医院针对挂号、收费、结算等环节的风险识别、流程控制、合规监督及持续改进的管理活动，旨在确保业务操作的合法性与规范性。

（二）“挂号收费专项风险”指在挂号收费过程中可能出现的操作失误、数据泄露、资金挪用、服务纠纷等风险事件，需通过制度措施进行预防与控制。

（三）“挂号收费合规”指挂号收费行为必须符合国家法律法规、行业规范及医院内部制度要求，包括价格透明、收费准确、流程合规、信息安全等。

（四）“挂号收费内部控制”指医院通过组织架构、职责分工、流程设计、系统工具等手段，对挂号收费业务实施事前防范、事中控制、事后监督的管理机制。

第四条挂号收费专项管理应遵循以下核心原则：

（一）“全面