电话销售技巧培训专题培训课件.pptVIP

电话销售技巧培训;;;01;;;;6项基本的听话方法;询问;;探寻需求;第一个小贩;第二个小贩;第三个小贩;;;确定客户真正需求的5个方法;反问法;假设法;引出客户的真心话;转化法;第三方证明法;;1;FABE销售法则推荐产品的技巧;观点求同;连续肯定;得寸进尺

;以退为进;转移注意;逻辑引导

;情感诱导;委托代言;损益对比;两项选一;;连带销售的注意点;;;;订单是成交的开始，订单下过之后要做的是跟进生产进展，及时发货，才能维护好客户，才能有回头客，每个环节都要跟进。;整理好按照模板认真下;;03;

跟进的中心思想

;跟进的类型;04;

转变性跟进

;;跟进的方式;;;;对于已经报过价的客户可以利用QQ交流,也可以电话跟踪沟通,主要询问一下客户对产品的售后服务,产品质量,使用细则等还有什么不明白的地方再做进一步详谈,不过价格是客户一直关心的最大问题,为了打消客户能否合作的顾虑,可以着重介绍一下产品的优点与同行产品的不同之处.优惠政策等,

要让客户觉得物有所值,在沟通价格时建议在言语上暗示一些伸缩性，但一定要强调回报，比如“如果你能够现款提货，我可以在价格上给予5%的优惠待遇或如果你的定货量比较大的话,在价格方面我可以给你下调3%----这样既可以让客户对我们的产品有更进一步的了解在价格方面也有一定回旋的余地.切记更好的服务,更高的产品质量